〇武デパート閉店と顧客不満足

インターネットニュースを見ていたら、船橋市の〇武デパートが2月末日で閉店したとある。 私はここには縁がなく、一度だけ利用したというか利用しようとしたことがあった。もう10年くらい前になる。 私の娘は高いもの好みで、なんでもブランド物を身にまとう。某ブランド腕時計が壊れて修理を頼まなくてはならないという。そのお店は銀座か近くなら船橋の〇武デパートだという。当時市川に住んでいたので、じゃあ俺が休みの日に修理を頼んでくるよと請け合った。 時計売り場に行って修理を頼むというと、50代の男性店員が2時間くらいでできますよという。言われた時刻に行ってみると、その店員が現れて「あれは壊れていて修理が聞きません」といって竜頭がスポスポ抜けるのをやってみせた。私は娘から預かったとき、状況を確認していなかったので、それじゃしょうがないといって現物を受け取り帰宅した。 その後、娘がそれを聞いて烈火のごとく怒り、翌日現物をもって〇武デパートに苦情を言いに行った。 壊れていたのは内部であって、竜頭なんて異常がなかったと。店の責任者を呼んで苦情をいうと、私が会った店員が出てきて実は修理しようとして壊してしまった。大事になるから元々大きな不具合があったということにしたという。 結果、娘はお怒りであったが(当然だ。私も怒った)、店員が壊した竜頭も含めて修理をしてもらうことで決着した。無料ではなく正規料金で それ以降、私も家内も娘も船橋の〇武デパートを利用したことはない。 …

続きを読む