質問の方法

ネットをさまようとISO審査でどのようなことが質問されるかというQ&Aの類がたくさんある。

Q.顧客満足度調査はどのように実施していますか？
よく見かけるが、間違った質問である。
そもそも「顧客満足を監視せよ」とあるが、「調査をしろ」と言う要求はない。
「顧客満足の監視」のために、なにをしたらよいか、規格にちゃんと例が書いてあるじゃないか。

9.1.2注記
顧客調査、提供した製品及びサービスに関する顧客からのフィードバック、顧客との会合、市場シエアの分析……などなど

把握には調査もあるがそればかりではない。調査データが欲しくても調査をせずに調査結果を買うのもありだ。
要求にないものを聞いてどうする？


Q. 各作業の手順、標準書を見せてください。
資料を相手に選択させるのは下だろう。まあ、審査している企業を絶対に合格させるならありか？

ウェブに審査のQ&Aを書く前に、ISO規格を読もう！