病院のISO認証

ISO認証+news で検索すると、「ISO7101認証しました」というのがあった。
これはヘルスケア組織における品質マネジメントシステムの規格だそうだ。

正直言ってその認証がいかなる意味があるのか分からない。
私は定年退職後、整形外科にかかることが多くなった。老齢になって怪我をしやすくなったわけではない。フィットネスクラブでの筋トレとかストレッチが楽しくて、ついついやりすぎてしまうのだ。
泳ぎ過ぎて肩の骨が変形したときは半年くらい病院に通った。そのほかにもいろいろある。

それはともかく、いくつかの整形外科にかかったが某病院ではISO9001認証と待合室とかリハビリの部屋とかに掲示してあった。
それを見て意味があるのかと呆れた。

ISO9001の目的は「顧客満足」である。
顧客満足を測るなら仕組みよりなにより、患者の声を聴くことだろう。
患者の診察順位の表示がパッパッと変わるので分からないとか、トイレの看板がないから困るとか（いずれも私の体験である）、そんなことを客様の声として提案してもらったら良いと思う。
スーパー、レストランとかショッピングセンターなどでは普通にある。

そういうことをしないで大金をかけてISO認証する心が分からない。
ヘルスケアの認証を得る前にそういうことをすれば良く、それが良い方向に回っているなら認証はいらないのではないか。

毎年怪我をして、ただいま骨折の治療中真っ只中の私はそう思うのである。