我が家のユニットが壊れた。
大したことじゃない。排水部分のパッキンが老化なのか伸びてしまったのだ。
排水の悪臭が浴室に戻ってしまうので、放っておくわけにはいかない。
マンション新築時に入居したが、既に15年。寿命が来て当然だ。
どこに聞いたら良いものか？
分からないからユニットバスメーカーのお客様相談センターに電話した。
待つことなく人間が出て用件は何かと聞かれた。
パッキンが伸びてしまったので交換部品が欲しい、どこで買えるかと聞く。
あいては浴室のドアの上に貼ってある小さなラベルの番号を知らせてくれという。
歩いて10歩、待ってもらって番号を答えた。
するとどんなデータベースがあるのか、どこにあるマンションの何号室まで分かるのだ。
たまげた。
そしてそのパッキンは交換不可でパッキンが付いているプラスチック部品ごと交換しないとならないという。
しかたないからそいつはどこで買えるのかと言うと、近くの代理店を教えてくれた。近くと言えど車のない私にはその最寄駅からかなりある。
というと通販があるという。アマゾンでも買えるが値段はメーカーの代理店の通販サイトが安いと教えてくれた。
ということがあって二日後に交換品が届いた。
寸法も何も支障なくすぐに交換できた。
ということで名のあるメーカーは、さすが只者ではないと感心した。
まず最終顧客の把握がスゴイ。コマツは出荷した建設機械がいまどこで使われているか、すべて把握しているそうだが、建設機械よりユニットバスは多いだろう。
また建物は一般の耐久消費財よりサービス期間は長いだろうが、15年前の交換部品をサッと提供できることもすごい。
そのメーカーのファンになったぞ。
この記事へのコメント
池田 操
日系メーカーの素晴らしい点と思います
おばQ
品物は値段だけじゃないですね。俗にQCDと言いますが、品質もコストもありますが、デリバリー、供給も大事です。
我が家の洗濯機は買って１５年になりますが、正常に動いています。ところが糸くず取が何度も寿命になり、部品供給は７年だそうです。ということで既にメーカーは部品を打っていません。サードパーティーが似たようなものを通販していますが、買うときによって寸法が違い使い物にならないときがあるのです。こまりますねえ～
小さな部品がなくて洗濯機が使えなくなるのは間もなくのようです